Retourbeleid
Welkom bij het retourbeleid van Creatieve Schoenen, jouw online schoenenwinkel op creatieveschoenen.com. Op deze pagina vind je alle informatie over de regels, voorwaarden en werkwijze rondom retouren, herroeping en terugbetalingen voor alle bestellingen die je op onze webshop plaatst. Wij vinden het belangrijk dat je met een gerust hart kunt winkelen en precies weet wat je kunt verwachten als een paar schoenen toch niet helemaal aansluit bij jouw wensen. Dit beleid is van toepassing op alle artikelen uit onze collectie, tenzij er expliciet anders aangegeven staat op de productpagina van een bepaald model.
Wanneer je een bestelling ontvangt, heb je het recht om de aankoop te herroepen binnen de wettelijke bedenktermijn. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven. De bedenktermijn start op het moment dat jij of een door jou aangewezen persoon de schoenen in ontvangst hebt genomen. Tijdens deze periode mag je de schoenen uitproberen op een manier zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Dat betekent dat je ze mag passen om te kijken of de pasvorm en stijl je bevallen, maar de schoenen mogen geen zichtbare gebruikssporen vertonen die verder gaan dan eenvoudig passen. Denk hierbij aan krassen op de zool, vlekken, slijtage of geuren die ontstaan door langdurig buitenshuis dragen.
Om een retour te verwerken, is het verplicht om de retour eerst aan te melden via de daarvoor bestemde functies op creatieveschoenen.com. Zodra je de retourmelding hebt voltooid, ontvang je alle nodige instructies voor het voorbereiden van het artikel. Wij adviseren je om de schoenen terug te sturen in de originele schoenendoos, inclusief alle labels en accessoires die je bij ontvangst hebt gekregen. De originele verpakking vormt een belangrijk onderdeel van het product; als de doos zwaar beschadigd, beplakt of onherkenbaar is, kan dit invloed hebben op de afhandeling van jouw retour. Je kunt de schoenendoos aanvullend verpakken zodat deze tijdens de terugzending beschermd is.
Nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, wordt het zorgvuldig gecontroleerd. Wij toetsen of de schoenen voldoen aan de voorwaarden voor retourneren, of alle onderdelen compleet zijn en of er geen onacceptabele gebruikssporen aanwezig zijn. Wanneer de controle positief uitvalt, wordt de terugbetaling in gang gezet. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die jij gebruikt hebt bij het plaatsen van de bestelling. De verwerkingstijd van de terugbetaling hangt deels af van de verwerking door de aanbieder van de betaalmethode.
Er zijn enkele uitzonderingen binnen onze collectie waarbij het herroepingsrecht niet van toepassing is. Dit betreft onder andere artikelen die speciaal voor jou worden aangepast of gepersonaliseerd, en artikelen om hygiënische redenen, zoals bepaalde sokken en inlegzolen. Per product wordt duidelijk aangegeven als een artikel niet retourneerbaar is. Wij raden je aan om de producttekst goed te lezen voordat je een bestelling plaatst, zodat je vooraf weet of je het artikel na aankoop kunt retourneren.
Indien je een artikel ontvangt dat gebrekkig is, afwijkt van de beschrijving op de website of niet overeenkomt met wat je hebt besteld, geldt een andere afhandeling. In dat geval kun je dit melden via de desbetreffende functies op creatieveschoenen.com. Wij vragen je om duidelijke beelden te delen waarop het probleem zichtbaar is. Aan de hand van deze informatie beoordelen wij de situatie en komen we tot een passende oplossing. Gebreken die ontstaan door verkeerd gebruik, onvoldoende verzorging of normale slijtage na intensief dragen vallen niet onder deze regeling.
Wij raden je aan om bij het terugsturen van een pakket het bewijs van verzending te bewaren. Dit bewijs kan worden gebruikt wanneer er onduidelijkheden ontstaan over de ontvangst van de retourzending. Wij dragen geen verantwoordelijkheid voor retourpakketten die onderweg verloren gaan, zolang je geen bewijs kunt overleggen dat de zending daadwerkelijk is verzonden.
Dit retourbeleid kan op gezette tijden worden aangepast. De versie die op creatieveschoenen.com staat op het moment van jouw bestelling, is de versie die voor die bestelling geldt. Wij publiceren alle wijzigingen direct op deze pagina, zodat je altijd de meest actuele informatie kunt raadplegen.
Bij Creatieve Schoenen streven wij naar een eerlijke en heldere retourprocedure. Wij begrijpen dat online schoenen kopen soms lastig is, omdat je een model niet vooraf kunt passen. Met dit beleid willen wij ervoor zorgen dat je veilig kunt experimenteren met stijl en pasvorm, met duidelijkheid over wat je kunt verwachten. Mocht je na het lezen van deze pagina nog vragen hebben, kun je de andere informatiepagina’s op creatieveschoenen.com raadplegen voor meer uitleg over onze werkwijze. Wij hopen dat je veel plezier beleeft aan de schoenen uit onze collectie.